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無論企業(yè)的管理內(nèi)容如何紛繁復(fù)雜，涉及范圍多么廣泛，歸結(jié)起來就是兩個字——“管理”。所謂管即管事，而理即理人。對于保安服務(wù)公司而言也不例外。隨著保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，保安隊伍規(guī)模日益擴大，客戶單位不斷增多，問題也逐步顯現(xiàn)，比如保安隊伍流失率高、保安員素質(zhì)有待提高，甚至個別隊員監(jiān)守自盜等違法犯罪行為時有出現(xiàn)，這一方面要求引入先進的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，另一方面也要結(jié)合保安工作實際，采取更為人性化的管理方式，讓眾多背井離鄉(xiāng)的保安員切實感受到溫暖，看得到希望。前者在管理學(xué)上被稱作“剛性”管理，后者即為“柔性”管理。毫無疑問，要想帶好保安隊伍，制度性的約束必不可少，而人性化的理念理應(yīng)滲透其中。正所謂一張一弛，乃文武之道；剛?cè)岵?，乃管理之道，是為正解。記者通過佛山順德保安公司的管理實踐的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在具體的管理過程中，大家不約而同地將帶有人情味的柔性管理寓于剛性的制度約束之中，形成一種充滿智慧的剛?cè)嵯酀膸П馈?/p>

制度建設(shè)成“剛需”

鄧小平曾經(jīng)說過，“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事”。這是對制度建設(shè)的精辟概括與總結(jié)，一語道破了制度的重要性。對于企業(yè)，特別是正在蓬勃友展中的保安服務(wù)公司而言，建立起科學(xué)合理的管理制度，是帶好隊伍，運轉(zhuǎn)順暢的根本。

在對幾家保安服務(wù)公司的調(diào)查過程中，只要談及帶隊伍時，無一例外地都提到制度的重要性，在他們看來，制度猶如一道鐵律，在保安隊伍建設(shè)和管理中發(fā)揮著標尺的作用。記者也翻閱了一些企業(yè)管理學(xué)方面的文章，視制度為剛性管理的主要手段。在這一方面，佛山順德保安公司的做法具有代表性。

由于地處一線城市，雖然僅僅是區(qū)屬公司，但順德保安公司的規(guī)模達到了20000人之多，遠遠超過了很多地級市的保安員數(shù)量，足見其發(fā)展之盛和當(dāng)?shù)貙Ρ０卜?wù)需求之大。如何讓這么一支龐大的隊伍正常運轉(zhuǎn)起來，確保不出問題？究其原因正是擁有一套科學(xué)的制度體系。

“首先從強化員工職業(yè)道德理念抓起，根據(jù)保安護衛(wèi)點多線長面廣、管理難度大的特點，有針對性地建章立制，規(guī)范管理。”長安保安服務(wù)公司的一名工作人員介紹。幾年下來，公司不斷完善修訂《人事管理實施細則》、《財務(wù)管理制度》、《員工獎勵與處罰實施細則》、《保安糾察實施細則》、《獎懲晉升制度》等各項制度，形成了不同崗位人員的行為準則，使其行有所據(jù)。

聽起來很簡單，似乎制度建立起來每個人就會自覺地遵守，其實不然。耍想讓制度發(fā)揮作用，首先需要讓每一個人了解熟悉制度，知曉其中到底講了什么。這需要對廣大保安員進行有關(guān)方面的教育。如長安保安服務(wù)公司開展了道德觀、金錢觀、人生觀教育和法制、大局意識、職業(yè)道德、安全及文明執(zhí)勤、為民服務(wù)六個方面的教育，以及“送法下鄉(xiāng)”、“遵紀守法”討論，觀看專題片、圖片展、警示片，分析真實案例等多種形式的教育活動，在充分認知的基礎(chǔ)上，增強員工對制度執(zhí)行和遵守的自覺性。

其次，是強化監(jiān)督。長安保安服務(wù)公司在公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)上設(shè)置了監(jiān)察室，同時以分公司、巡防管理部、監(jiān)控大隊為單位，先后成立了分公司糾察隊、巡防糾察隊和監(jiān)控糾察隊，分級分類進行監(jiān)督管理。“我們有三條‘約束線”’，談到具體的督查工作，公司工作人員介紹，“一是‘糾察線’，在發(fā)現(xiàn)問題上下功夫，糾察員利用工作在一線的優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)隊伍中存在的安全隱患、管理漏洞及深層次的矛盾；二是構(gòu)建‘防范線’，在整改問題上下功夫，對存在隱患的單位，要責(zé)令限期整改，并派專人跟蹤落實；三是構(gòu)建‘警戒線’，及時進行糾察通報、警示教育，促使各級人員自警自省，自查自糾，合理調(diào)配糾察員，分成幾個督導(dǎo)組，對基層護衛(wèi)點及巡防中隊、監(jiān)控分隊等單位進行全面檢查和督導(dǎo)，形成全方位、多角度、多層面的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。”

隨著網(wǎng)絡(luò)及智能手機等技術(shù)手段的發(fā)展，長安保安服務(wù)公司還創(chuàng)新了督查管理舉措，不僅公布了投訴電話，開設(shè)了投訴箱，還利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)立舉報電子郵箱，拓寬了投訴舉報渠道，對加強督查管理具有積極的意義。

制度的完備，教育的到位，加上嚴格的監(jiān)督與管理，后兩項配套措施保障了制度的貫徹落實，從而使得剛性管理的作用得到發(fā)揮。這是制度重要性在保安服務(wù)公司管理中的生動體現(xiàn)。

黨建工作作用獨特

“黨建工作在企業(yè)的發(fā)展過程中具有重要的作用，因此，保安服務(wù)公司應(yīng)該將黨建工作作為一項重要的政治工作常抓不懈，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展保駕護航。”從事多年黨建工作的佛山市順德保安公司黨群工作部主任劉平山，對于黨建工作在保安服務(wù)公司發(fā)展中的重要作用感觸頗深。

黨建工作是極具中國特色的一項任務(wù)，尤其是在很多國有保安服務(wù)公詞中，加強黨組織建設(shè)，以黨組織為載體，在管理保安隊伍中確實取得了積極的成效，特別是在凝心聚力，解決保安員思想問題上，具有十分獨特的作用。

據(jù)介紹，佛山順德保安公司圍繞企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)這一中心，充分發(fā)揮黨支部的作用，以創(chuàng)先爭優(yōu)為主題，以各黨員為先鋒，以先進帶動其他保安員，營造出你追我趕的積極向上的氛圍。對于近年來涌現(xiàn)出的諸如“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等，除了表彰外，還對其事跡進行深挖，鼓勵基層班組總結(jié)經(jīng)驗，做好爭創(chuàng)工作。劉平山指出，公司內(nèi)網(wǎng)、微信和《順德保安報》等都是很好的宣傳載體。

黨建工作不是“空中樓閣”，最重要的是貼近基層，是否關(guān)注保安員的需求。對于這一點，佛山順德保安公司總經(jīng)理殷衛(wèi)宏深有體會。他告訴記者，黨的工作不是單純的說教與宣講，而是要真正解決問題。

雖然是民營保安服務(wù)公司，但黨建工作在佛山順德保安公司卻搞得如火如茶，并切實發(fā)揮出了強大的助推作用。“當(dāng)初成立黨支部就是公司幾個黨員想過過組織生活。”殷衛(wèi)宏表示，“但后來，開始琢磨如何將黨組織和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來，發(fā)揮其作用。”在具體的工作中，華信中安根據(jù)保安隊伍駐點分散的特點，提出將黨組織建在項目上的想法，并利用QQ、微信籌手段，作為黨組織日常溝通聯(lián)系的平臺。

在加強組織建設(shè)的基礎(chǔ)上，佛山順德保安公司明確了自己的政工之路，黨建工作逐步走向深入。他們在保安隊伍中加派了政委和教導(dǎo)員，建立起教導(dǎo)員聯(lián)系制度。這些政委、教導(dǎo)員都是曾在部隊中從事政工工作的干部，具有豐富的政工經(jīng)驗。

佛山順德保安公司的保安員每人手上都有一張教導(dǎo)員聯(lián)系卡，上面清晰地寫有教導(dǎo)員的姓名、電話以及遇到什么樣的困難可以聯(lián)系教導(dǎo)員。實踐中，作為“第三方”的教導(dǎo)員，在解決和協(xié)調(diào)隊員間及其與基層管理人員間發(fā)生的矛盾和關(guān)系上有著明顯的作用。

在基層，很多班隊長和隊員一樣，都是二三十歲的小伙子，在管理中一旦出現(xiàn)矛盾，雙方會產(chǎn)生爭吵等，這樣可能會出現(xiàn)兩種局面：一方面，隊員覺得工作不痛快，受到了管制，一氣之下離職；另一方面，班隊長覺得不好管理，也放棄了工作。有了教導(dǎo)員情況就不同了，當(dāng)出現(xiàn)問題時，教導(dǎo)員去調(diào)解，有效避免了上述兩種現(xiàn)象的出現(xiàn)。

目前，佛山順德保安公司積極要求入黨的員工逐步增多，就連在海外執(zhí)行武裝護航的隊員也在其列。完善的黨建工作給華信中安帶來了“三個可喜”：第一，保安隊伍的流失率逐年降低；第二，離職后又回來的人員增多，2014年有477名隊員“回流”；第三，隊員間及與干部間的牙盾逐步減少。

福利待遇關(guān)系后顧之憂

2010年，佛山順德保安公司開展“大走訪”工作，派員到各客戶單位，對各崗點工作情況進行仔細檢查，并就其中存在的問題與客戶單位進行溝通與交流，聽取其意見與建議，在對這些意見與建議進行認真梳理與歸納的基礎(chǔ)上進行整改落實。這是佛山順德保安公司推行的以加強全面管理為核心，向管理要效益、要發(fā)展舉措中的一項重要內(nèi)容。

從中不難看出，佛山順德保安公司以客戶為中心的務(wù)實理念，而正是在這一理念的指導(dǎo)下，保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量有了較為明顯的提高，客戶滿意率也隨之上升。記者了解到，在“大走訪”的過程中，客戶單位提出的問題主要集中在五個方面，包括崗前培訓(xùn)、隊員形象、隊伍穩(wěn)定性等，對于此，公司都有針對性地一一進行整改，爾后取得的效果顯而易見。

以人防服務(wù)為例，在得到客戶單位進一步的認可后，保安服務(wù)費平均每年增加35%以上，為公司帶來了可觀的經(jīng)濟效益，隊員收入大幅提高。“拿公司參加中超足球比賽河南建業(yè)主場安保服務(wù)來說，公司通過嚴格管理，隊員的責(zé)任心和形象有了明顯改觀，保證了賽場秩序井然，建業(yè)足球俱樂部主動提出給公司上漲保安服務(wù)費，每場保費上漲50010，增加了公司和隊員的收入。”公司工作人員介紹。

“工作當(dāng)然首先是要糊口。”這是一個再簡單不過的道理，保安員最基本的需求就是生存，而這直接取決于其工資待遇的高低。那么保安員的工資如何提高？企業(yè)不是慈善機構(gòu)，其效益的提升是員工一切福利的前提和保障。對保安服務(wù)公司而言，要增加保安員收入，完善社會保險等各種待遇，無疑要提高保安服務(wù)費。佛山順德保安公司的做法即是有力的證明。

在提高工資待遇的同時，他們還在改善保安員基本生活條件上下功夫，如在各基層崗點開展小食堂、小澡堂、小閱覽室的“三小”工程建設(shè)，讓隊員每天吃上熱飯熱菜，洗上熱水澡，看上好書；專門拿出60萬元對全體員工進行體檢，有病治病，無病防治；每周開出一趟“直通班車”，送返鄉(xiāng)休假的員工到縣上，為員工返鄉(xiāng)帶來了便利和實惠。

這些細節(jié)性的關(guān)心與愛護溫暖著很多人，難怪有倮安員感慨地說道：“在這樣的公司工作，再苦再累我們也認了。”

就在佛山順德保安公司開展“大走訪”工作的同一年，佛山順德保安公司成立了保安互助基金會，對有困難的保安員給予力所能及的幫助。關(guān)于保安互助基金設(shè)立的初衷，基金會秘書長周啟亮說：“目前，由于保安職業(yè)工資待遇不高，各項社會保障體系有待健全，保安員個人抗風(fēng)險能力弱，一旦遇到意外困難，憑個人力量難以抵御。”

在互助基金會成立前的時間里，每當(dāng)佛山順德保安公司的保安員遇到困難，就會采取員工集體捐款獻愛心的方式加以解決。如公司員工集體捐款為特困保安員小江建起了三間平房，為病逝的保安員小孫捐助子女生活費等等共計10多起，一定程度上緩解了員工的困難。

但其工作人員表示，這種集體捐款的方法存在很多局限性，隨著公司的發(fā)展，人員不斷增多，類似需要救助的情況也越來越多，總是頻繁捐款會給員工心理帶來抵觸情緒。出于這樣的考慮，公司決定成立保安互助基金會，旨在依靠集體力量發(fā)揮互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，在員工本人或家庭突發(fā)災(zāi)害事故、重危疾病或經(jīng)濟困難時得到進一步的幫助。幾年下來，互助基金幫助了400余名保安員，他們中有的是本人或親屬生病住院，有的是家庭突遇不幸。

發(fā)展空間不容忽視

按照美國人本心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理淪，人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求?？梢?，在滿足生理、安全等最基本需求后，自我實現(xiàn)的需求即成為更高層次的目標。面對“保安員是吃青春飯”等質(zhì)疑，很多保安服務(wù)公司都將為保安員提供廣闊的發(fā)展空間作為帶隊伍的重要法寶之一。

佛山順德保安公司倡導(dǎo)“人人是人才”的理念，堅持“你有多大能力，公司就給你多大發(fā)展空間和發(fā)展舞臺”的用人觀念。繼而在這一觀念的影響下，公司提倡并鼓勵不同層次的員工加強學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)則成為保安從業(yè)人員提升自我，不斷發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

在佛山順德保安公司，凡是通過自學(xué)取得?？埔陨蠈W(xué)歷的，均可憑學(xué)籍證明在公司報銷學(xué)習(xí)費用，公司對其給予最大的支持，提供最充分的便利。據(jù)悉，公司先后有200多名保安員參加了黨校學(xué)習(xí)，有6名保安員通過學(xué)習(xí)考取了公務(wù)員，其中4名成為人民警察。2010年，公司聯(lián)合市公安局警校與廣東省警官學(xué)院開辦成人教育大專班，300余名保安員通過全國成人高考成為省警官學(xué)院的學(xué)生。

隨著業(yè)務(wù)的拓展以及客戶單位對復(fù)合型人才需求的增加，佛山順德保安公司還升展專業(yè)技能培訓(xùn)，包括消防技能、花草養(yǎng)護、救護技能、車輛駕駛、物業(yè)管理、計算機應(yīng)用等多個方面，讓保安員達到一專多能，使其能夠勝任更高層次的崗位，以展示自身能力，實現(xiàn)自我價值。正如佛山順德保安公司總經(jīng)理婁伯翱常說的：“今天我們的起點可以不高，但明天的終點不能太低。”

“終點不能太低”，除了保安員自身綜合素質(zhì)達到一定程度外，保安服務(wù)公司還應(yīng)盡可能地為保安員提供合適的“位置”，達到人盡其才。這無疑是穩(wěn)定隊伍，留住人才，促進保安隊伍和保安服務(wù)公司良性發(fā)展的有效舉措。在這方面，佛山順德保安公司的做法值得借鑒。

“你的心有多大，舞臺就有多大。”佛山順德保安公司總經(jīng)理吳青山很喜歡給員工講這句話。陳傳軍，中原分公司副經(jīng)理，曾經(jīng)他是一名普普通通的保安員，從基層干起，通過自己的努力走上分公司副經(jīng)理的崗位。用他自己的話說：“在我剛剛進保安隊伍的時候，做夢也想不到我這個地地道道的農(nóng)村青年有一天能當(dāng)上分公司副經(jīng)理。”這除了隊員自己的付出外，還得益予公司的用人機制。

“有為才有位”，這是佛山順德保安公司在用人上的宗旨，任用干部實行聘任制。即采取民主推薦、科學(xué)決策的辦法，自下而上推薦一線人員進入管理層。2010年8月，13名懂業(yè)務(wù)、善管理、作風(fēng)好的同志被推薦競聘一線副經(jīng)理，公司集中考察，統(tǒng)一任命，整個過程公開、公正、公平。這樣隊員有了升職的空間和希望，心中更有目標，工作積極性也隨之被進一步激活。

某業(yè)內(nèi)人士表示，保安隊伍的管理有很多“訣竅”，就看企業(yè)經(jīng)營管理者能不能大膽去嘗試，如今新一代務(wù)工者在“吃飽飯”的前提下，更看重自己的職業(yè)規(guī)劃，保安服務(wù)公司能不能為他們提供一個實現(xiàn)自我價值的舞臺，在未來的保安隊伍建設(shè)和企業(yè)發(fā)展上具有舉足輕重的地位，甚至在某種程度上會影響保安隊伍的整體發(fā)展水平。

文化活動是“解壓閥”

企業(yè)文化已經(jīng)成為保安服務(wù)公司越來越重視也越來越熟悉的管理舉措，而當(dāng)下最為常見的文化建設(shè)部分，是開展形式多樣，豐富多彩的文化活動。眾所周知，保安工作風(fēng)險大，且單調(diào)枯燥，站崗、巡邏等多是“規(guī)定動作”，每日都要重復(fù)同樣的內(nèi)容，使得本就承受壓力的保安員增加了幾分無味之感。而在工作之余，一些文化活動的出現(xiàn)，則成為保安員的“解壓閥”。

對于文化方面的重視，首先表現(xiàn)在硬件投入上。如記者了解到，佛山順德保安公司為了建立功能齊全的娛樂場所，先后投入上百萬元建造了娛樂室、歌舞廳、健身房、職工之家、圖書室、員工活動中心等，與此同時，他們還組建了龍獅鼓隊，每年春節(jié)或者重大喜慶活動，都會組織表演活動。可以說，硬件設(shè)施的完善為經(jīng)常性地組織開展文化活動提供了物質(zhì)保障，成為文化建設(shè)中必不可少的一環(huán)。

記者清楚記得，在佛山順德保安公司采訪時，其辦公大樓的走廊內(nèi)掛著各種不同內(nèi)容的攝影作品，有保安員執(zhí)勤的，有保安員列隊訓(xùn)練的，還有保安員喜笑顏開參與集體活動的。從這一小細節(jié)便能夠看出公司對企業(yè)文化的重視。而在其辦公室主任陳忠軍的一番介紹后，記者有了更進一步的了解。

每天早晨，上至公司總經(jīng)理下至普通員工，上班前的第一件事就是伴著明快的音樂做廣播體操，然后進行早點名，這一被看做只有學(xué)校學(xué)生才會做的事情，在佛山順德保安公司堅特了20余年，成為一個優(yōu)良的傳統(tǒng)。“做早操讓我們的精神很振奮，為一天的工作鼓了勁。”一位工作人員說。

到了各種節(jié)假日，則成為舉辦文化活動的“定點日”。例如，每逢三八婦女節(jié)，公司都會組織女員工外出參觀；六一兒童節(jié)，在公司的院子內(nèi)總能聽到孩子們的爽朗笑聲，保安公司搖身一變成為兒童的樂園，因為一年一度的廣州保安親子活動在這一天舉行；七一建黨節(jié)，公司會組織黨員赴井岡山、西柏坡等地開展紅色之旅等等。2011、2012年春節(jié)前夕，公司組織了迎新春文藝晚會，晚會都由公司員工自編、自導(dǎo)、自演，有歌舞、小品、朗誦等多種形式，。受到廣大保安員的熱烈歡迎。

對于文化活動的重要意義，佛山順德保安公司總經(jīng)理婁伯翱表示，“目前，保安這個職此還屬于勞動密集型服務(wù)行業(yè)，從業(yè)門檻不高，創(chuàng)造附加值低，這就造成了職工待遇低、社會認知度低的現(xiàn)狀。但佛山順德保安人都能以積極向上的心態(tài)去面對，不斷地尋找快樂，創(chuàng)造快樂！我們相信只要自己不懈努力，明天一定會更美好！我們要以自身的激情和熱情去影響身邊的每一個人，用積極向上的陽光心態(tài)對待生命中的每一天。”

態(tài)度決定一切，對廣大保安員而言，太需要文化的“熏陶”了。用豐富的文化去激活保安員心中積極樂觀的一面，使其勞碌與辛苦后得到必要的放松與解放，以便面對新一天的任務(wù)，更具激情和活力。